常見Q&A

A1.
1.原則每週固定配送一次,由四方鮮乳冷鏈專車配送。

2.每週訂購最低量為2瓶(946cc鮮奶),或其他產品全品項滿$196即可。

​​3.配送日:週一至週五上午8點至下午5點。
A2.
1.填單後訂單將會分發至所屬配送單位,依下單順序做路線確認與安排。

2.作業時間:原則上約需5個工作天(不含例假日),請耐心等候。

3.無法指訂配送日:正式配送前會與訂購人電話聯繫確認配送星期時間,才會配送。

4.還未收到電話聯繫,不會突然配送唷!

5.
配送日:週一至週五上午8點至下午5點。
A3.
若要❮變更數量、品項❯或❮暫停一次❯:

1.提前於❮結單時間內❯告知所屬服務單位即可。

2.要在哪邊告知:於官方LINE好友上留言,客服人員會依序回覆請勿重新丟訊息唷!

3.若於結單時間後才告知要修改/暫停,恕無法修改,請依時間內告知。

4.四方鮮乳官方LINE客服❮服務時間❯:週一至週五上午8點至下午6點,國定假日與六日休假。

5.如何正確告知修改訂單,不易有誤:

       舉例調整❮單次❯:您好,單次調整1/1配送高達起司*2。

       舉例調整❮固定量❯:您好,1/1起改固定全脂*2+饅頭*1。

       舉例調整❮暫停❯:您好,1/1暫停一次。
A4.
1.不需重新下單,原則上會自動續訂。

2.訂單固定配送量登記:依照初次下單電話連繫確認後的訂單為主。

3.若需更改詳見其他Q&A。
A5.
1.下單後還是可以先依照原本的習慣為自家鮮奶補貨唷❣❣

2.電話通知您配送時間時,若家裡還有鮮奶,可以告知服務人員延後一週配送喔❣

3.有任何其他問題可以先加入官方LINE好友詢問,請先提供訂單編號、大名、電話、地區可加快為您服務唷❣
A6.
1.最慢於配送前2日中午前電聯您所屬配送區,告知需暫停日期即可修改。 

2.暫停期間最長1個月,1個月後將會正常配送。

3.暫停期間超過1個月,則為停送,取消訂購。
A7.
1.最少訂購滿一個月/配送4次可停送。

2.請於配送日前3至5天告知,於官方LINE客服說明或是來電即可登記。
A8.
1.超商繳費客戶不用額外付代收費! 

2.舉例:實付帳單金額是:350元,超商收取亦是:350元 。

3.帳單逾期無法繳款,帳單無法重印,可使用轉帳方式。


4.ATM轉帳帳號是個人專用的虛擬渣打帳戶,轉帳金額錯誤或逾期都會失敗。 

5.若有其他問題請洽官方LINE客服。
A9.
1.帳款採❮月結❯:一個月結一次,先喝後付款。

2.何時收到:每個月月初最晚於第二週配送時,服務人員會給您紙本帳單。

3.帳單遺失:無法補印,請於官方LINE客服上詢問,會提供明細及繳款方式。

4.繳款方式:

       ❮超商❯繳款:於1號至15號止。

       ❮轉帳❯繳款:於8號至25號止,可使用網銀、ATM轉帳。


        貼心小提醒❣請依帳單上金額繳款,轉帳帳號屬於個人帳號,並有綁定金額與時間。

                           若提前繳款或是繳錯金額,顯示轉帳成功銀行最終會沖回,再請留意!
A10.

退換貨說明



依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」:

第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!



四方鮮乳基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請於到貨日當天(不含例假日)聯繫客服並請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。



若退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責),退換貨將收取每趟290元運費之損失,共兩趟(出貨與收回合計580元),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。