常見Q&A
A1.
１．原則每週固定配送一次，由四方鮮乳冷鏈專車配送。
２．每週訂購最低量為全品項滿$196即可。
３．最少訂購滿一個月/配送4次。
４．配送日：週一至週五上午8點至下午5點，無法指定配送日與時間。
２．每週訂購最低量為全品項滿$196即可。
３．最少訂購滿一個月/配送4次。
４．配送日：週一至週五上午8點至下午5點，無法指定配送日與時間。
A2.
１．填單後訂單將會分發至所屬配送單位，依下單順序做路線確認與安排。
２．作業時間：原則上約需3個工作天(不含例假日)，會與您電聯確認。
３．無法指訂配送日：正式配送前會與訂購人電話聯繫確認配送星期時間，才正式配送。
４．還未收到電話聯繫，不會突然配送唷!
５．配送日：週一至週五上午8點至下午5點。
２．作業時間：原則上約需3個工作天(不含例假日)，會與您電聯確認。
３．無法指訂配送日：正式配送前會與訂購人電話聯繫確認配送星期時間，才正式配送。
４．還未收到電話聯繫，不會突然配送唷!
５．配送日：週一至週五上午8點至下午5點。
A3.
１．長期訂購配送滿4次，只須於配送日前3至5天告知停送。
２．如何告知：官方LINE客服留言或是來電告知即可 。
２．如何告知：官方LINE客服留言或是來電告知即可 。
A4.
若要❮變更數量、品項❯或❮暫停一次❯：
１．提前於❮結單時間內❯告知所屬服務單位即可。
２．要在哪邊告知：於官方LINE好友上留言，客服人員會依序回覆請勿重新丟訊息唷!
３．若於結單時間後才告知要修改/暫停，恕無法修改，請依時間內告知。
４．四方鮮乳官方LINE客服❮服務時間❯：週一至週五上午8點至下午6點，國定假日與六日休假。
５．如何正確告知修改訂單，不易有誤：
舉例調整❮單次❯：您好，單次調整1/1配送高達起司*2。
舉例調整❮固定量❯：您好，1/1起改固定全脂*2+饅頭*1。
舉例調整❮暫停❯：您好，1/1暫停一次。
１．提前於❮結單時間內❯告知所屬服務單位即可。
２．要在哪邊告知：於官方LINE好友上留言，客服人員會依序回覆請勿重新丟訊息唷!
３．若於結單時間後才告知要修改/暫停，恕無法修改，請依時間內告知。
４．四方鮮乳官方LINE客服❮服務時間❯：週一至週五上午8點至下午6點，國定假日與六日休假。
５．如何正確告知修改訂單，不易有誤：
舉例調整❮單次❯：您好，單次調整1/1配送高達起司*2。
舉例調整❮固定量❯：您好，1/1起改固定全脂*2+饅頭*1。
舉例調整❮暫停❯：您好，1/1暫停一次。
A5.
１．不需重新下單，原則上會自動續訂。
２．訂單固定配送量登記：依照初次下單電話連繫確認後的訂單為主。
３．若需更改詳見其他Q&A。
２．訂單固定配送量登記：依照初次下單電話連繫確認後的訂單為主。
３．若需更改詳見其他Q&A。
A6.
１．下單後還是可以先依照原本的習慣為自家鮮奶補貨唷❣❣
２．電話通知您配送時間時，若家裡還有鮮奶，可以告知服務人員延後一週配送喔❣
３．有任何其他問題可以先加入官方LINE好友詢問，請先提供訂單編號、大名、電話、地區可加快為您服務唷❣
２．電話通知您配送時間時，若家裡還有鮮奶，可以告知服務人員延後一週配送喔❣
３．有任何其他問題可以先加入官方LINE好友詢問，請先提供訂單編號、大名、電話、地區可加快為您服務唷❣
A7.
１．最慢於配送前2日中午前電聯您所屬配送區，告知需暫停日期即可修改。
２．暫停期間最長1個月，1個月後將會正常配送。
３．暫停期間超過1個月，則為停送，取消訂購。
２．暫停期間最長1個月，1個月後將會正常配送。
３．暫停期間超過1個月，則為停送，取消訂購。
A8.
１．超商繳費客戶不用額外付代收費!
２．舉例：實付帳單金額是：350元，超商收取亦是：350元 。
３．帳單逾期無法繳款，帳單無法重印，可使用轉帳方式。
４．ATM轉帳帳號是個人專用的虛擬渣打帳戶，轉帳金額錯誤或逾期都會失敗。
５．若有其他問題請洽官方LINE客服。
２．舉例：實付帳單金額是：350元，超商收取亦是：350元 。
３．帳單逾期無法繳款，帳單無法重印，可使用轉帳方式。
４．ATM轉帳帳號是個人專用的虛擬渣打帳戶，轉帳金額錯誤或逾期都會失敗。
５．若有其他問題請洽官方LINE客服。
A9.
１．帳款採❮月結❯：一個月結一次，先喝後付款。
２．何時收到：每個月月初最晚於第二週配送時，服務人員會給您紙本帳單。
３．帳單遺失：無法補印，請於官方LINE客服上詢問，會提供明細及繳款方式。
４．繳款方式：
❮超商❯繳款：於1號至15號止。
❮轉帳❯繳款：於8號至25號止，可使用網銀、ATM轉帳。
貼心小提醒❣請依帳單上金額繳款，轉帳帳號屬於個人帳號，並有綁定金額與時間。
若提前繳款或是繳錯金額，顯示轉帳成功銀行最終會沖回，再請留意!
２．何時收到：每個月月初最晚於第二週配送時，服務人員會給您紙本帳單。
３．帳單遺失：無法補印，請於官方LINE客服上詢問，會提供明細及繳款方式。
４．繳款方式：
❮超商❯繳款：於1號至15號止。
❮轉帳❯繳款：於8號至25號止，可使用網銀、ATM轉帳。
貼心小提醒❣請依帳單上金額繳款，轉帳帳號屬於個人帳號，並有綁定金額與時間。
若提前繳款或是繳錯金額，顯示轉帳成功銀行最終會沖回，再請留意!
A10.
退換貨說明
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：
第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
四方鮮乳基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請於到貨日當天(不含例假日)聯繫客服並請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
若退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責)，退換貨將收取每趟290元運費之損失，共兩趟(出貨與收回合計580元)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。